その銀行、必要ですか デジタルが変える金融の「常識」

 
銀行誤算の20年③
#金融機関
2023/5/18 5:00 [有料会員限定]
【この記事のポイント】
・りそな銀行は顧客目線で店舗の改革を進める
・スマホ決済の普及で銀行は存在意義すら危うい
・デジタル経済圏を争い金融サービスに力を入れる
午後3時には窓口を閉め、顧客をいくら待たせても素知らぬ顔――。実質国有化されたりそなホールディングス（HD）の再建を託された故細谷英二会長は20年前、「銀行の常識は世間の非常識」と喝破し、サービス業への転換を掲げた。改革は進んだが、デジタル化で...